Problemen met een ZZP'er? Ontdek waar je terecht kunt met je klacht en welke commissie kan helpen.

De Wettelijke Verplichting

Als zzp'er in de zorg ben je wettelijk verplicht om je aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie of klachtencommissie. Dit is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet. Dit betekent dat je als zzp'er een klachtenregeling moet hebben waar je cliënten terecht kunnen met hun klachten.

Verschillende Organisaties

Je kunt als zzp'er in de zorg een aansluiting op een klachtenregeling nemen bij één de volgende organisaties⁚

• Klachtenportaalzorg
• Zorgvoorzzp
• Eigen erkende klachtencommissie
• Jeugdwet; Onafhankelijke klachtenregeling en functionaris;
• Persoonlijk contact en telefonische helpdesk

Kosten en Voordelen

De kosten voor een klachtenregeling variëren per organisatie. Zo biedt ZZP-erindezorg.nl een klachtenregeling aan voor €5,99 per maand. ZZP Nederland rekent €50,- per jaar voor een abonnement op de Klachtenregeling Zorg. De goedkoopste optie lijkt te zijn om lid te worden van een brancheorganisatie, waar je al vanaf €40,- per jaar een klachtenregeling kunt afsluiten.

Naast de kosten zijn er ook verschillende voordelen verbonden aan het aansluiten bij een klachtenregeling. Zo voldoe je aan de wettelijke verplichting, heb je toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie, en krijg je een certificaat als bewijs van je lidmaatschap. Bovendien kunnen jij en je cliënten terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Klachtenregeling in de Zorg

Een klachtenregeling is verplicht wanneer jij als zzp'er werkzaam bent in de zorg. De zorg is in dit geval een breed begrip en omvat zowel zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren. Ook schoonheidsspecialistes die cosmetische behandelingen aanbieden moeten voldoen aan de Wkkgz. In ons kwaliteitssysteem hebben we een folder toegevoegd over de klachtenregeling zzp zorg en de klachtencommissie. Deze folder ondersteunt zzpers bij het informeren van hun klanten.

Werk je als zzper in de zorg dan ben je wettelijke verplicht om je aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie of klachtencommissie. Onze klachtenregeling voldoet aan alle eisen vanuit de volgende wetten⁚

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz)
• Jeugdwet
• Wet zorg en dwang (Wzd)

Tips voor ZZPers

Als zzp'er in de zorg is het belangrijk om je goed te informeren over de wettelijke verplichtingen rondom klachtenregelingen. Zorg ervoor dat je de juiste klachtenregeling hebt afgesloten die voldoet aan de eisen van de Wkkgz, Jeugdwet en Wzd.

Communiceer duidelijk met je cliënten over de klachtenregeling. Zorg dat ze weten waar ze terecht kunnen met hun klachten en hoe ze een klacht kunnen indienen.

Neem de tijd om klachten serieus te nemen en te behandelen. Probeer samen met je cliënt tot een oplossing te komen.

Kijk regelmatig of je klachtenregeling nog voldoet aan de huidige wetgeving. De wet- en regelgeving kan veranderen, dus het is belangrijk om up-to-date te blijven.